Игнорирование статуса “инвалид” в пенсионном фонде г. Березовский

Добрый день! Сегодня в пенсионном фонде, находящимся по адресу: г.Березовский, ул.Циолковского, 12а, произошла следующая ситуация. На гос услугах мне пришло уведомление о том, чтобы донести справки. Я ехала с больницы с ребёнком инвалидом, зашла в пенсионный фонд, спросила, мне ответили, очередь.

Я показала пенсионное удостоверение ребёнка-инвалида и сказала, что он в машине, не ходячий. Попросила администратора, чтобы специалист принял меня без очереди, на что администратор три раза мне ответила, что не понимает вопроса . С 4 раза она все же поняла вопрос, сходила, на что получила ответ , что ребёнок инвалид не имеет первоочередное право. После этого я сходила в машину, взяла ребёнка, предупредила всех, что у него может начаться судорога, и тогда нам придётся вызывать скорую помощь, реакции никакой не последовало.

Благодаря неравнодушной женщине, за что ей огромное спасибо, она просто уступила мне очередь, и я с ребёнком, у которого даже ноги не входили на предложенный стул, сели оформлять документы. В итоге ушла оттуда с решенным вопросом в порядке очереди, но с отвратительным чувством безысходности и не желания помочь со стороны персонала. Прошу разъяснения по данной ситуации, так как внеочередное право инвалида действует во многих гос.учреждениях.